أصبحت التحولات التكنولوجية والاجتماعية تعيد رسم معالم الاستهلاك في العصر الحديث، وتأتي "الجيل زد" في قلب هذه المعادلة الجديدة، فارضة تحديات كبرى أمام البنوك والعلامات التجارية. في هذا السياق، نظم مؤخرًا لقاء جمع خبراء في مجال الابتكار والتسويق الرقمي لمناقشة التحولات المرتبطة بهذا الجيل الجديد ودور الذكاء الاصطناعي.
وقد أشار ياسين زياد، مدير الابتكار والخدمات المصرفية الرقمية في بنك "كريدي دو ماروك"، في تصريح لموقع LeSiteinfo، إلى أن الذكاء الاصطناعي لم يعد اختيارًا ثانويًا، بل أصبح نقطة انطلاق لأي استراتيجية فعالة داخل المؤسسات البنكية والمالية.
الذكاء الاصطناعي اليوم يتيح للبنوك تحليل سلوك العملاء بشكل دقيق وسريع من خلال المعطيات الرقمية، ما يسمح بتقديم منتجات وخدمات شخصية تتناسب مع تطلعات كل فئة مستهدفة. يؤكد زياد أن اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي في القطاع البنكي لا يقتصر فقط على تحسين العلاقة مع الزبون، بل أصبح عنصرًا حاسمًا في اتخاذ القرار وتطوير الأعمال في عصر التحولات الرقمية المتسارعة.
من خلال الاعتماد على تقنيات التحليل التنبئي وفهم السلوك الرقمي للجيل الجديد، تتمكن البنوك من اقتراح "أفضل العروض القادمة" بما يتناسب مع السياق الشخصي لكل عميل، ما يعزز التفاعل والمصداقية لدى الفئات الشابة ويحث على مزيد من الابتكار في سوق الخدمات المالية.